1、读者第一，服务至上。认真履行工作职责，为读者提供优质服务，把“三零”服务即“零距离、零失误、零投诉”作为奋斗目标。(熟知自己的工作岗位职责,并认真履行；创新服务内容和服务形式,提高服务质量；不出现因工作人员工作态度、工作方法、工作内容等失当而引起责任性的投诉。)

2、爱岗敬业，忠于职守。熟谙岗位业务，专心致志上岗工作，严肃劳动纪律，遵守开放时间规定。(遵守作息时间,准时上班,按时下班，不串岗，不离岗,推迟开门、提前关门、擅自离岗10分钟以上视为责任事故；上班时间不做与岗位服务无关的事，不上网玩游戏、炒股、看电影、聊天，不聚众闲谈等。)

3、语言文明，主动热情。做到明礼诚信，热情周到,对读者态度和蔼，使用文明语言，力戒冷言冷语。（不使用禁语，如：“哎”、“喂”、“那个人”、“让开”、“把……拿来！”、“过来！”、“快点！”、“您急什么？”、“嚷什么”、“没见我忙着吗？”、“你怎么搞的？！”、“没看见吗？”。提倡使用“同志”、“先生”、“老师”、“同学”、“对不起，请您……。”，“劳驾”、“谢谢”等。）

4、仪表端庄，举止得体。服饰整洁，精神饱满；挂牌服务，举止大方。严禁与读者发生口角、打架等不文明行为。(不穿背心,不穿拖鞋。)

5、安静安宁，环境优雅。保持环境整洁、宁静，书刊整齐有序，做到说话轻、走路轻、关门轻、推车轻，为读者营造静适、温馨的学习环境。(桌椅摆放整齐,书刊排列整齐有序；不大声说话，不大声接听电话手机，不穿走路响声大的鞋等。)

6、首问负责，有问必答。对读者的提问、咨询，要细心解答，实行首问负责制，做到有问必答。(熟悉图书馆的馆藏文献分布、服务项目、服务流程等，对读者的提问耐心给予解答。)

7、严格管理，耐心公正。尊重读者，严格按照规章制度办事。处理违章行为时，耐心做好宣传解释工作，以理服人。无论何种情况，皆不得讽刺、侮辱读者。（熟悉图书馆的各项规章制度）

8、规范服务，接受监督。自觉接受读者监督，工作中出差错要主动向读者道歉，认真对待和及时处理读者投诉，对读者提出的意见和建议必须给以及时回复，并不断规范各项服务工作。