通知:关于开展文明服务月活动的通知
发布时间:2017-12-05 10:24:56阅读量440
 

    为了进一步改进工作作风,增强服务意识,不断提高服务质量,给广大读者营造一个温馨舒适、安静祥和的学习环境,经研究,图书馆于学期末开展文明服务月活动。活动方案如下:

一、活动时间

20171210日-2018119

二、活动目的

通过开展文明服务月活动,提升馆员为读者服务的水平,引导读者正确、文明使用图书馆,形成馆员与读者共创文明和谐、书香四溢的阅览环境。

三、参与部门

图书馆各校区图书中心、读者工作部

四、活动安排

1、宣传发动

(1)利用图书馆网页、微信、微博、电子图屏、海报等形式,宣传文明服务月相关内容。

(2)向读者发出“争做文明读者”倡议书。

(3)在阅览桌上张贴文明使用图书馆的温馨提示。

(4)各图书中心召开职工大会,布置文明服务月相关事项。

2、组织实施

(1)各阅览窗口根据读者需求和本馆实际,每天适当提前开门、推迟关门。

(2)各室当班人员挂牌服务,主动接受读者的监督;保持着装大方、整洁、仪表仪态文明得体。

(3)遵守工作纪律,上班时间不擅离岗位,保持书架整齐有序,不做与工作无关的事情。

(4)实行首问负责,接待读者主动热情、文明礼貌,对读者的提问给予明确的答复或指引。

(5)工作中加强安全和文明行为巡视。每小时至少对自己所管辖的阅览场所进行一次巡查,及时制止占座、违规使用大功率电器等不文明行为,排查安全隐患 

(6)做好卫生、安全整治工作,营造干净舒适的学习环境。每晚闭馆前,清理占座物品,并集中摆放;关好水、电、门窗,做好安全卫生工作。

3、检查督促

在开展文明服务活动月期间,要求各岗位人员进行自查、互查;读者工作部和各校区图书中心将通过对有关人员抽查和听取读者意见等形式,检查、落实文明服务活动开展情况,提高读者满意度。

4、总结评比

(1)活动结束后,读者工作部、各校区图书中心认真总结经验与不足,注重实效,切实为读者更好地服务。

(2)文明服务月参与情况与读者评议情况,将作为图书馆文明馆员和文明服务窗口的评选依据。

                                                                                                 图书馆

                                                                                            2017125